Проектирование и дизайн

На этом этапе особенно тесно коммуницируем с заказчиком. Исследуем бизнес-процессы и прорабатываем портрет пользователя, если его нет среди входящих артефактов. Если продукт не новый, проводим аудит существующего приложения. На этом же этапе готовим перечень интеграций, который пригодится для разработки программной части.

Цель: погрузиться в бизнес заказчика, заложить фундамент для дальнейшего дизайн-решения.

Анализируем поведение текущих и изучаем потенциальных пользователей: готовим опросы, проводим глубинные интервью, изучаем отзывы в сторах. Исследуем рынок: тренды, регулирование, экспертное мнение. На выходе готовим артефакт с угрозами/возможностями со стороны рынка и основными моментами, которые необходимо учесть с точки зрения регулирования. Отдельно собираем тенденции и ловим инсайты. Изучаем конкурентов и их решения через призму пользовательского опыта.

Цель: исследовать пользователей, рынок и конкурентов. Получить инсайты и идеи для развития продукта.

Составим техническое задание. Полностью опишем функциональность будущего продукта, требования и ограничения, на которые будет ориентироваться команда разработки.

Цель: подготовка технического задания, с помощью которого команда сможет создать качественный ИТ-продукт. Переводим с языка бизнеса на язык разработки.

Создаем список пользовательских сценариев, которые можно выполнить в рамках интерфейса.

Цель: максимально подробно расписать каждый сценарий, чтобы ничего не упустить в интерфейсе.

Накладываем пользовательские сценарии на структуру интерфейса. На этом этапе становится понятно общее количество экранов и примерное содержание каждого.

Цель: создать карту экранов и поместить туда все пользовательские сценарии.

Уточняем функциональность каждого экрана, схематично отрисовываем.

Цель: собрать интерактивный прототип приложения, который можно будет пощелкать. Это не настоящее приложение, но выглядит совсем как настоящее. Такой прототип уже можно показать и даже понажимать на кнопочки.

После разработки прототипа проверяем гипотезы на реальных пользователях. Собираем фокус-группы, пишем скрипт интервью, проводим тестирование. На выходе всегда получаем неожиданные инсайты и рекомендации. После обрабатываем обратную связь и вносим изменения в прототип.

Цель: собрать первую обратную связь от пользователей.

Представляем единственно верный вариант дизайна, который решает задачу бизнеса и пользователя.

Цель: создать дизайн-концепцию приложения, которая ляжет в основу дальнейшей работы.

Масштабируем концепцию, оборачиваем все экраны. Вносим финальные штрихи и уточнения.

Цель: завершить работы по дизайну всех экранов.

Анимируем всякое при необходимости. Иногда не анимируем, в зависимости от задач. Обычно на онбординге пригождается.

Цель: оживить интерфейс с помощью небольших, но приятных штрихов.

Готовим макеты и передаем их разработчикам.

Цель: подготовить макет для дальнейшей разработки.

Customer Journey Map. История взаимодействия клиента с компанией от момента осознания потребности до повторных коммуникаций.

Цель: улучшить клиентский опыт, а благодаря этому и показатели бизнеса.

Jobs to be Done — теория о поведении пользователей.

Цель: понять, почему пользователи покупали продукты в прошлом, и спрогнозировать, будут ли они покупать в будущем.

СustDev — процесс получения инсайтов от пользователей, обычно с помощью интервью.

Цель: создание, проверка и оптимизация идей для развития продукта.

Дизайн мышление — метод разработки продуктов, сервисов и услуг, ориентированных на пользователя.

Цель: выйти за пределы существующих стереотипов и привычных способов решения задачи.