Юзабилити мобильных приложений: как сделать сервис удобным для пользователей

Юзабилити — показатель удобства использования мобильного приложения. Он отражает, насколько легко клиенты могут ориентироваться в интерфейсе. Это не просто красивая оболочка продукта, а совокупность продуманных решений, которые делают сервис понятным, функциональным и приятным для взаимодействия.

От юзабилити зависят ключевые метрики бизнеса, среди них:

Низкое юзабилити приводит к появлению негативных отзывов, потере клиентов и снижению конверсии. Если интерфейс сложный, многие пользователи не станут тратить время на то, чтобы разобраться в запутанной структуре и навигации. По статистике Google, 67% пользователей покидают приложение, если для оформления заказа или поиска информации требуется слишком много шагов.

На удобство приложения влияет множество факторов — рассмотрим ключевые.

Структура приложения отражает расположение и наполнение экранов, а также определяет, как компоненты интерфейса взаимосвязаны между собой. Продуманная структура помогает аудитории быстро сориентироваться в сервисе и сокращает флоу (пользовательский путь) — последовательность действий, которую должен выполнить юзер для достижения цели. Например, положить деньги на проездной в сервисе GorodPay можно за несколько шагов. Нужно кликнуть на транспортную карту на главном экране и нажать кнопку «Пополнить баланс», а затем выбрать тип пополнения, сумму и способ оплаты.

Чем проще и понятнее структура, тем меньше усилий прикладывают пользователи для выполнения задач. Это делает взаимодействие с приложением комфортным и повышает уровень удовлетворённости сервисом.

Навигация — важная часть структуры приложения. Это система управления, которая помогает пользователям перемещаться между экранами и находить нужные функции. Она включает следующие элементы:

Благодаря продуманной навигации пользователи тратят меньше времени на поиск — всё находится на виду и в привычных местах. Например, поисковая строка доступна вверху экрана, а меню — внизу.

Функциональность — набор возможностей, который приложение предоставляет пользователям. Например, в сервисе доставки еды можно заказать продукты на дом, выбрать подходящее время доставки и отследить перемещение курьера на карте.

Функциональность определяет, насколько приложение соответствует запросам аудитории. Если функции подобраны грамотно, сервис закрывает ключевые потребности клиентов. Например, в приложении такси это вызов машины без звонка диспетчеру, выбор типа автомобиля и просмотр рейтинга водителя.

От набора функций зависит удобство приложения. Такие решения, как оплата заказа в один клик, сохранение данных о предыдущих покупках и определение геолокации, делают взаимодействие с продуктом простым и приятным. Пользователи ценят приложения, которые экономят их время и усилия.

Интуитивный дизайн — подход к созданию интерфейса, который минимизирует когнитивную нагрузку на пользователя. Его цель — сделать приложения простым и понятным, чтобы человек мог быстро освоить его функциональность без дополнительных инструкций.

Интуитивный интерфейс строится на привычных сценариях взаимодействия и понятных визуальных элементах. Например, иконка лупы традиционно обозначает поиск, сердечко — раздел с понравившимися товарами, а изображение корзины — добавление продукта в заказ. Заголовки и подписи объясняют, что происходит на экране и к какому результату приведут те или иные действия. Например, текст на кнопке подсказывает, что случится, если человек по ней кликнет.

Важную роль играет и цветовая схема. Зелёные кнопки часто ассоциируются с подтверждением или согласием, а красные — с отказом или отменой. Знакомые цветовые коды облегчают восприятие интерфейса. Чем меньше человек задумывается о том, что нужно сделать, тем больше шансов, что он останется в приложении.

Пример интуитивного дизайна — цветочный маркетплейс Flawery. На главной странице пользователю предлагается выбор из нескольких категорий: популярные варианты, розы, кустовые розы, гипсофилы, композиции и товары до 3000 рублей. Иконки помогают мгновенно понять, какие цветы находятся в каждой подборке.

Микровзаимодействия — реакции интерфейса на действия пользователей. Это может быть визуальная подсказка при наведении курсора на иконку, изменение цвета кнопки при нажатии или звуковой сигнал, который сопровождает отправку сообщения.

Микровзаимодействия выполняют три основные функции:

Микровзаимодействия делают интерфейс интуитивным, живым и отзывчивым. Они создают ощущение заботы о клиентах и улучшают пользовательский опыт (UX).

Обратная связь пользователей помогает понять потребности аудитории. Когда юзеры делятся своими пожеланиями, команда разработки получает реальные данные о том, что важно для клиентов, дорабатывает сервис с учётом их комментариев и улучшает юзабилити.

Также отзывы позволяют разработчикам оперативно реагировать на проблемы. Например, если клиенты сообщают о сбое в оплате, команда может быстро устранить ошибку.

Чтобы получать обратную связь пользователей, можно добавить в приложение кнопку «Написать нам», «Оставить отзыв» или «Сообщить об ошибке».

Сделать приложение удобнее позволяют регулярные тестирования, анализ поведения пользователей и внимание к их потребностям.

Тестирование юзабилити проводится на разных стадиях разработки. Например, на этапе прототипирования оно помогает обнаружить проблемы в структуре сервиса и исправить ошибки до того, как программисты приступят к написанию кода.

На этапе разработки проводят A/B-тесты — сравнивают эффективность нескольких вариантов оформления одного и того же элемента интерфейса. Например, тестирование разных версий кнопки оплаты показывает, какой дизайн приводит к большему числу завершённых заказов.

Со временем в приложении могут появляться новые функции. Тестирование позволяет убедиться, что сервис остаётся удобным и понятным после расширения функциональности.

Карта кликов показывает, какие функции юзеры используют, а какие — игнорируют. Данные визуализируются в виде цветовой схемы. Самые нажимаемые элементы подсвечиваются тёплыми цветами, например, красным или оранжевым, а менее популярные — холодными, такими как синий или зелёный.

Инструмент помогает анализировать, как аудитория взаимодействует с мобильным приложением, и выявлять проблемные области. Эта информация позволяет оптимизировать флоу и повышать конверсию. Например, если юзеры редко нажимают на какие-то элементы интерфейса (UI), это может указывать на их неудобное расположение или неудачный дизайн. Предположим, что кнопка «Оформить заказ» собирает мало кликов. Чтобы исправить ситуацию, можно переместить элемент на более видное место или сделать ярче.

Первые минуты взаимодействия с приложением формируют впечатление, которое может повлиять на дальнейшее использование сервиса. Чтобы пользователи не запутались, важно уделить внимание онбордингу — пошаговому знакомству с функциями и интерфейсом.

Например, в приложении для записи на услуги можно разместить короткую инструкцию, которая покажет, как найти ближайший салон, выбрать мастера и забронировать время. Чем проще и понятнее будет первый опыт использования продукта, тем больше шансов, что юзер станет активным пользователем приложения.

В приложения встраивают системы на базе искусственного интеллекта. Они автоматически анализируют поведение аудитории и адаптируют интерфейс под предпочтения каждого юзера. Например, выносят часто используемые функции на главный экран, чтобы сократить флоу.

Система рекомендаций подстраивается под предпочтения клиентов, учитывает демографические данные и интересы, чтобы показывать товары и услуги, которые могут их заинтересовать. Например, мобильные банки предлагают пользователям кредитные продукты с учётом их доходов, ежемесячных трат и финансовых целей. Всё это помогает улучшить юзабилити и пользовательский опыт.

Рассмотрим распространённые причины низкого юзабилити и способы их устранить.

Когда клиент не может быстро найти нужный раздел или функцию, это негативно влияет на пользовательский опыт. Например, если в мобильном банке кнопка «Платежи и переводы» расположена не на главном экране, а спрятана в нескольких подменю, это вызывает раздражение и снижает уровень удовлетворённости приложением.

Как избежать: расположить ключевые функции на видном месте, например, на главной странице или закреплённом меню. Это сделает интерфейс интуитивно понятным и поможет быстро найти нужную опцию.

Если пользователям приходится выполнять много шагов, чтобы завершить задачу, это снижает юзабилити сервиса. Например, клиенты могут быть недовольны, что им приходится заполнять личные данные во время регистрации и вводить их повторно для оформления покупки. Эту информацию можно подтянуть из профиля.

Как избежать: оптимизировать флоу. Например, добавить авторизацию через социальные сети и автозаполнение форм, сохранять часто используемые данные и интегрировать функцию покупки в один клик.

Если у сервиса сложная структура, обновился дизайн или появились дополнительные фичи, пользователю может быть трудно разобраться в интерфейсе без подсказок. Например, если вкладку «Избранное» перенесли из нижнего меню в личный кабинет, аудитория может потерять этот раздел.

Как избежать: добавить всплывающие подсказки, звуковые эффекты или другие микровзаимодействия. Они помогут пользователям освоиться в приложении.

Если при первом запуске интерфейс кажется юзеру слишком сложным, а навигация — запутанной, он быстро теряет интерес. Представим пользователя, который скачивает инвестиционное приложение, чтобы купить свои первые акции. Его встречает перегруженный экран: непонятные графики, котировки в реальном времени, объёмы торгов, новости рынка и экономический календарь. Для новичка это выглядит пугающе. Он не понимает, как сделать первый шаг и приобрести ценные бумаги, и удаляет приложение.

Как избежать: упростить знакомство с приложением с помощью онбординга и добавить краткую инструкцию, как пользоваться основными фичами сервиса. При этом важно предусмотреть возможность пропустить обучение или пройти заново.

Цветовая палитра и шрифты играют важную роль в восприятии интерфейса. Яркие цвета, такие как ярко-красный или неоново-зеленый, могут создавать визуальный дискомфорт, вызывать напряжение глаз и снижать читабельность текста. Неконтрастные оттенки, мелкий текст и декоративные шрифты могут затруднить восприятие информации. Например, белые надписи на светло-сером фоне плохо читаются.

Как избежать: подобрать комфортную для восприятия цветовую палитру, которая соответствует фирменному стилю бренда. Использовать простые шрифты, внимательно настраивать размер текста и проверять читабельность надписей на разных типах экранов.

Пользователи сталкиваются с формами, например, во время регистрации или оформления заказа. Если в них много полей, это может напугать. Особенно, когда для заполнения нужно постоянно переключаться между типами ввода. Например, сначала написать имя на русском языке, потом напечатать электронную почту на английском, а затем набрать пароль цифрами.

Как избежать: запрашивать минимум необходимой информации о клиентах и настроить автоматическое переключение режима ввода. Если пользователю нужно указать номер телефона, должна появиться цифровая клавиатура, а если написать email — текстовая.

Пользователи привыкли скроллить страницы, свайпать уведомления и масштабировать картинки с помощью двух пальцев. Если приложение не поддерживает управление жестами, взаимодействие с интерфейсом становится менее интуитивным и удобным.

Как избежать: учитывать современные паттерны поведения пользователей и интегрировать в сервис поддержку жестов. Например, добавить свайпы для переходов между экранами и смахивания для закрытия всплывающих окон.

Если на экране много надписей, иконок и кнопок, пользователю трудно ориентироваться в интерфейсе и находить нужные функции. Например, в приложении для бронирования отелей на главной странице могут одновременно отображаться баннеры с акциями, фильтры поиска, популярные направления, рекомендации, отзывы и кнопка чата с поддержкой. Это вызывает перегрузку информацией, из-за которой сложно понять, куда нажимать.

Как избежать: следить за балансом между функциональностью и визуальной простотой. Использовать минималистичный дизайн, выстраивать иерархию элементов и делать акцент на ключевых функциях. Упростить интерфейс поможет деление контента на категории и использование скрытых меню или выпадающих списков.

Если в приложении нет системы уведомлений, пользователи могут пропустить важную информацию. Например, о старте распродажи, изменении статуса доставки или новых функциях сервиса. Также отсутствие напоминаний приводит к тому, что клиенты забывают завершить начатое действие, например, оплатить покупку или подтвердить бронирование.

Как избежать: внедрить систему уведомлений, которая будет информировать пользователя о ключевых событиях. При этом важно предоставить юзерам возможность выбирать, какие напоминания они хотят получать. Например, о новых предложениях, изменениях в заказах или обновлениях приложения.

Юзабилити-тестирование помогает оценить, насколько удобно юзерам взаимодействовать с приложением. Оно проводится при участии пользователей и включает несколько шагов:

1. Постановка цели. Команда тестирования обозначает, что необходимо проверить: флоу, дизайн или отзывчивость интерфейса. Например, можно протестировать, как быстро клиенты справляются с оформлением заказа.

2. Формирование сценария. QA-инженеры намечают план исследования и определяют задачи, которые пользователи будут решать во время тестирования. Например, зарегистрироваться в приложении через соцсети, найти и добавить товар в корзину, оплатить заказ и изменить адрес доставки.

3. Выбор респондентов. К участию в тестировании приглашают представителей целевой аудитории.

4. Тестирование. Исследования проводят под наблюдением модератора и без него. В первом случае специалист направляет пользователей, задаёт им вопросы и наблюдает за их взаимодействием с приложением. Во втором — респонденты самостоятельно выполняют задания и фиксируют свои впечатления от сервиса. Например, записывают, сколько времени им потребовалось на решение задачи и с какими трудностями они столкнулись в процессе.

5. Анализ результатов. Аналитики составляют список выявленных проблем и делят их по уровню важности, чтобы расставить приоритеты в работе над улучшениями.

6. Внесение изменений и повторное исследование. Приложение дорабатывают с учётом обратной связи пользователей. Затем его тестируют повторно, чтобы убедиться, что проблемы решены, а изменения не вызвали новые трудности.

Чтобы создать удобный цифровой продукт, учитывайте потребности аудитории, тестируйте интерфейс на разных этапах разработки и регулярно собирайте обратную связь. Вложения в юзабилити приложения оправдывают себя: продуманная навигация, понятная структура и интуитивный дизайн помогают удерживать пользователей и превращать их в постоянных клиентов.