Спроектировали и разработали приложение для маркетплейса Flawery

Наш клиент — цветочный маркетплейс Flawery. Пару лет назад он запустил мобильное приложение. Оно давно не обновлялось, и в нём отсутствовала большая часть функционала, реализованного в веб-версии. Выбирая между приложением и сайтом, пользователи отдавали предпочтение последнему. Именно через сайт оформлялась основная часть заказов.

Клиент обратился к нам с запросом разработать новое мобильное приложение. При этом задача звучала примерно так: «У вас нет никаких ограничений. Давайте с нуля придумаем идеальный сервис по доставке цветов».

Мы проработали ключевые сценарии использования приложения. А также позаботились о комфорте пользователей и сделали так, чтобы им приходилось совершить как можно меньше действий и быстрее получить желаемый результат.

Наш клиент давно в цветочном бизнесе, у него большая экспертиза и насмотренность. И ему было важно найти не просто подрядчика, а настоящего партнёра, который будет готов разобраться в специфике ниши и дополнить его знания свежими идеями и инсайтами. Поэтому на этапе проектирования над приложением параллельно работали две команды: мы и ещё одна студия. Клиент осознанно решил удвоить затраты, чтобы посмотреть, кто и как мыслит, понять, чей подход ему ближе.

В конце 2022 года мы представили дизайн-концепцию и проектирование. Такие же артефакты клиент получил от другой студии и ушёл думать. А в январе 2023 вернулся с обратной связью и сообщил, что ему понравилось работать с нашей командой. После мы вместе приступили к разработке приложения.

Доставка цветов — довольно нишевый рынок. Чтобы разобраться во всех нюансах, мы начали с исследования. Составили список вопросов, отобрали респондентов и провели анкетирование. В совокупности опросили более ста человек из разных регионов России, проанализировали их ответы и начали формировать первые гипотезы. А дополнительно провели ещё несколько глубинных интервью.

На их основе подготовили подробные CJM, составили список фичей, а затем рассортировали их на три группы: must have, nice to have и backlog.

Мы старались смотреть шире просто цветочных приложений и заимствовать лучшие практики из разных сервисов.

В ходе исследования мы поняли, что люди покупают цветы очень по-разному. Казалось бы, цель у всех одна — зайти в приложение и заказать букет. Но кто-то подходит к выбору более педантично и выставляет все фильтры: цену, цвет, размер и др. Кто-то смотрит варианты из ближайших магазинов для самовывоза. А кто-то оформляет доставку, и здесь тоже разные сценарии — заказать на свой адрес, чтобы затем подарить лично, или отправить курьера с цветами конечному получателю.

Мы стремились сделать так, чтобы человеку приходилось совершить как можно меньше действий и быстрее получить желаемый результат. В итоге главный экран приложения превратился в разводящую страницу. С неё, как с «железнодорожного вокзала», человек может сразу уехать в нужном направлении.

В ходе анализа конкурентов мы поняли, что частая проблема сервисов доставки — перегруженная главная страница. На ней пытаются отразить все возможности, которые есть в приложении. Но пользователь, видя это многообразие, быстро утомляется и уходит.

Мы старались избежать избыточности фичей, чтобы упростить взаимодействие. В рамках нашей концепции каждый экран отвечает за определённый сценарий. И, даже используя приложение первый раз, человек не теряется и быстро понимает, что делать.

У клиента была определённая сумма, выделенная на проект. И разработка двух нативных приложений для iOS и Android выходила за её пределы. Предстояло найти решение, которое бы позволило уменьшить смету и уложиться в бюджет.

Самым простым вариантом было бы отказаться от части фичей, но это не устраивало заказчика. Тогда мы предложили внедрить Kotlin Multiplatform Mobile — технологию, которая позволяет использовать единую базу кода для бизнес‑логики приложений.

Backend был на стороне клиента — им занималась внутренняя команда. Мы выстроили с ней хорошие взаимоотношения и вместе вершили великие дела. У нас был общий чат, где мы общались задавали вопросы и обменивались идеями. Такое тесное взаимодействие сильно помогало в работе.

На настройку тестового окружения пришлось бы потратить много времени и ресурсов, поэтому мы выбрали стратегию тестирования на реальных данных. Работали с настоящими магазинами и букетами. Но, конечно, для проверки фичей, связанных с покупкой и оплатой, создали демо-город.

После релиза работа над приложением не заканчивается. Какие-то мелкие «шероховатости» могут оставаться, поэтому очень важно найти способ держать руку на пульсе и отслеживать, что происходит у пользователей.

Нам удалось реализовать весь функционал, заложенный на этапе проектирования. Приложение Flawery добавлено в App Store и Google Play — пользователи активно заказывают цветы и радуют близких с его помощью.