Придумали программу лояльности для приложения «Самокат»

Изучение существующих концепций, анализ аудитории, конкурентов и рынка

Создание и описание базовых и дополнительных механик программы лояльности

Формирование экономической модели программы лояльности

Подготовка оценки, roadmap запуска MVP и рекомендаций по развитию

Подготовка макетов для прошедших валидацию механик

Взгляд на бренд глазами аудитории и сопоставление позиционирования с реальностью.

Изучение поведений той части аудитории, которая не тяготеет к одному из вариантов потребления, а пользуется услугами как «сетей», так и Самоката.

Исследование того, что пользователи особенно ценят в программах лояльности конкурентов или представителей смежных отраслей.

«Самокат» — это «товаропровод». Невидимый глазу, но привычный механизм получения свежих продуктов за 15 минут, который просто есть и просто работает. И программа лояльности «Самоката» должна быть такой же простой и привычной.

По аналогии с «товаропроводом» этот механизм мы внутри команды так и назвали — «баллопровод». Вы просто заказываете продукты и получаете баллы, которые можно потратить на новые заказы и что-то ещё. Это просто и понятно работающая программа лояльности.

Не мотивирует менять поведение пользователя

Уравнивает лояльных и нелояльных пользователей

Негативно влияет на маржинальность сервиса

Влияем на поведение пользователя и меняем его

Переводим пользователей на более выгодные условия

Экономим и помогаем зарабатывать больше денег

Для увеличения среднего чека даем 2% дополнительного кэшбека за заказы от 1000 рублей.

Подсказываем, что счастье очень близко, чтобы пользователь добавил товаров на нужную сумму. Намекаем и в корзине, и во всплывающем сообщении.

10% от праздничного заказа вернём баллами на счёт. Акция действует только на один заказ три дня до и после. Это позволит избежать ситуаций, когда повышенный кэшбэк начисляется не за крупную покупку в день рождения, а за завтрак за три дня до.

При первом заказе каждого из товаров собственной торговой марки «Самоката» пользователь может получить 10% кэшбэка баллами, если оставит оценку/отзыв этому товару. Элегантно подсказываем, что у пользователя есть такая возможность.

Так как у каждого курьера «Самоката» в сумке есть контейнеры, пакеты не являются необходимостью для доставки. При переходе в корзину пользователь видит чекбокс «доставить без пакета».

Пользователи могут составлять продуктовые корзины и делиться ими с друзьями. При покупке создатель получит дополнительные 300 баллов, а покупатель повышенный кэшбэк (+5%).

Плюсом кэшбека относительно скидок может быть менее негативное восприятие у пользователей (уцененные товары иногда вызывают подозрение). Помимо этого начисление баллов побуждает сделать повторный заказ, тогда как скидка этого не делает.

Отличная работа! Представлены отличные идеи, они глубоко проработаны, просчитан эффект и необходимые затраты. Отработаны недостатки текущего плана программы лояльности Самокат.

Отличная презентация и структурирование решения, предложены хорошие решения и их реализация.

Аргументировали, почему предложенная программа лояльности (далее ПЛ) не даст максимального эффекта, подсветили риски и отсутствие триггеров. Это хорошо. Показали неплохо разобранные примеры программы лояльности конкурентов. Я бы чуть глубже копнула в сложности бизнеса и какие задачи может помочь решить программа лояльности.

Платон Культин

Тимофей Мостивенко

Александр Юдин

Анна Матвеева

Артем Тютин

Эмилия Бикметова

Кирилл Малышев

Алиса Машкова