Зачем бизнесу мобильное приложение и какие задачи оно помогает решить

Их можно использовать, чтобы информировать о новинках, предупреждать о распродажах и напоминать о брошенных корзинах — ситуациях, когда пользователь выбрал товары, но не завершил покупку. Также клиентам можно отправлять персонализированные уведомления. Например, предлагать им скидки на товары, просмотренные недавно.

В приложении пользователи могут отслеживать накопленные баллы, скидки и уровни членства в клубе постоянных покупателей. Эта информация мотивирует клиентов возвращаться за покупками и тратить бонусы.

Со временем в продукт можно интегрировать дополнительные фичи. Например, добавить более удобные фильтры для поиска товаров в сервис e-commerce. Исследование Яндекс Маркета и GFK показало, что в России люди в 4 раза чаще пользуются приложениями магазинов, чем сайтами. А значит, о новинках в приложении узнают быстрее и могут их оперативно протестировать.

Разные каналы коммуникации синхронизируют данные о пользователях, что позволяет клиентам свободно переключаться между ними. Например, информация о содержимом корзины на сайте автоматически передаётся в приложение. Человек может начать покупку в браузере и продолжить её в мобильном сервисе.

Благодаря омниканальности пользователи могут взаимодействовать с брендом как онлайн, так и офлайн. Например, посмотреть товар в приложении, забронировать его и забрать в ближайшем магазине.

Через мобильные сервисы можно отправлять пользователям индивидуальные пуши. Они могут быть связаны с действиями, которые человек совершил на сайте или в соцсетях. Например, в приложении клиент может получить скидку на товар, который просматривал в интернет-магазине.

Мобильное приложение предоставляет быстрый и удобный доступ к службе поддержки. Если у пользователя возник вопрос, ему не нужно искать номер телефона или email компании — достаточно написать менеджеру в чате. История переписки сохраняется, и если проблему не удастся решить с первого раза, можно легко обратиться за помощью повторно. Сотрудник увидит весь предыдущий диалог, а пользователю не придётся объяснять ситуацию заново.

Мобильные сервисы автоматизируют обслуживание клиентов. Они позволяют пользователям оформлять заказы, самостоятельно находить ответы на частые вопросы в базе знаний и обращаться в поддержку через чат-ботов. Это снижает нагрузку на специалистов по продажам и сотрудников клиентского сервиса.

Приложение можно интегрировать с системой управления складом (WMS), чтобы автоматически обновлять данные о наличии товаров в каталоге. Это позволяет клиентам видеть актуальную информацию, есть ли товар в магазине, а сотрудникам — своевременно пополнять запасы продукции.

Мобильные приложения могут автоматически собирать обратную связь от клиентов. Например, отправлять сообщение с просьбой оценить покупку после того, как пользователь получил товар. Это упрощает анализ клиентского опыта и увеличивает скорость реакции на возникающие проблемы.

С помощью мобильного приложения сотрудники получают доступ к документам, обучающим материалам и другой корпоративной информации на своих устройствах. Это автоматизирует административные задачи, такие как документооборот и прохождение аттестации.

Если они делают это регулярно, приложение поможет улучшить клиентский опыт. Например, люди часто переводят деньги между счетами — мобильный банк упростит эту задачу. Если вашими услугами пользуются редко, вложения в разработку приложения могут не окупиться. Например, многие автомобилисты обращаются в ремонтные мастерские всего несколько раз в год. В таком случае есть риск, что мобильный сервис не будет востребован.

Если большая часть клиентов делает покупки, общается и ищет информацию с помощью смартфонов, приложение станет удобным каналом коммуникации с пользователями.

Если ими пользуются «на ходу», например, как сервисами такси, навигаторами и спортивными трекерами, приложение упростит взаимодействие аудитории с компанией.

Если у ваших конкурентов уже есть мобильные сервисы, клиенты могут сделать выбор в их пользу. Запуск собственного приложения поможет сохранить конкурентоспособность. Важно проанализировать решения других компаний и попробовать создать что-то уникальное, чтобы выделиться на их фоне.

Проанализируйте процессы внутри компании. Если у вас есть рутинные задачи, их можно автоматизировать с помощью мобильного приложения. Например, маникюрному салону пригодится сервис для онлайн-записи клиентов. С его помощью пользователи смогут выбрать мастера и удобное время для посещения без помощи менеджеров.

Зарегистрированные пользователи могут сохранять персональные настройки, просматривать избранные товары и историю заказов. А механизмы авторизации обеспечивают защиту аккаунта от несанкционированного доступа и предотвращают утечку персональной информации. Можно настроить вход в приложение через социальные сети и электронную почту, по номеру телефона, одноразовому паролю из SMS и отпечатку пальца.

Хранит сведения о клиенте и его взаимодействиях с компанией. Например, в личном кабинете приложения фитнес-клуба пользователь может проверить, сколько посещений осталось по текущему абонементу.

С их помощью можно поддерживать контакт с аудиторией: рассказывать пользователям о новинках, напоминать о незавершённых действиях или сообщать об акциях.

Если бизнес связан с продажами, приложение должно предлагать удобные и безопасные способы оплаты. Например, по карте, СБП или электронным кошельком.

В приложение добавляют инструменты для общения с клиентами: чат с менеджером или чат-бот, который отвечает на вопросы в режиме 24/7. Они позволяют пользователям быстро получить помощь, а компании — оперативно решать возникающие проблемы, повышать лояльность и доверие к бренду.

На первом этапе определяют цели будущего приложения — какие задачи бизнеса оно должно решать. Далее изучают целевую аудиторию: её предпочтения, потребности и особенности поведения. Параллельно анализируют конкурентов, чтобы взять на заметку удачные решения и не повторять ошибок. Собранная информация помогает выбрать подходящий дизайн интерфейса и составить фич-лист — список функций сервиса.

Команда проекта продумывает, из каких разделов должно состоять мобильное приложение, как пользователи смогут перемещаться между ними и что они будут видеть на экранах. Чтобы визуализировать задумку, специалисты создают прототип — схематичный макет, который отражает структуру продукта, расположение элементов на страницах и логику взаимодействия с сервисом.

На базе прототипа разрабатывают визуальный стиль мобильного приложения. Для этого дизайнеры подбирают цветовую палитру, шрифты, иконки и иллюстрации. В работе они опираются на референсы заказчика и брендбук компании — документ с информацией о фирменном стиле бренда.

Дизайнеры оформляют два-три экрана, чтобы продемонстрировать идею заинтересованным лицам. Когда концепция утверждена, они создают макеты всех экранов приложения и собирают UI-кит — коллекцию готовых дизайн-решений для интерфейса.

Чтобы приложение работало на мобильных устройствах, разработчики превращают готовые дизайн-макеты в программный код. Для этого они используют различные языки программирования: выбор зависит от целевой платформы. Сервисы для Android пишут на Kotlin или Java, а разработку под iOS ведут на Swift или Objective-C. Если требуется, чтобы сервис работал сразу на двух операционных системах, выбирают кроссплатформенные языки — Dart, JavaScript или C#.

Процесс программирования приложения делится на две части. Фронтенд-разработчики создают интерфейс, с которым взаимодействуют пользователи. Они настраивают внешний вид экранов, кнопки и анимацию. Бэкенд-разработчики занимаются серверной частью и бизнес-логикой. Они обеспечивают работу с базами данных, обработку пользовательских запросов и взаимодействие с внешними сервисами.

Приложение проходит многоуровневую проверку. QA-инженеры проверяют функциональность, производительность, безопасность и удобство сервиса. Специальные тесты помогают убедиться, что приложение работает стабильно на разных устройствах и операционных системах. Если в процессе тестирования находят ошибки, приложение дорабатывают, чтобы при работе не возникало багов.

Когда продукт готов, его загружают в магазины приложений. На этом этапе важно грамотно заполнить карточку в сторе — добавить яркое описание, скриншоты и инструкции по использованию. Чтобы сервис нашёл своих пользователей, разрабатывают стратегию продвижения: например, настраивают таргетированную рекламу, делают рассылки, рассказывают о приложении в соцсетях и на сайте компании.

После запуска разработчики продолжают следить за работой приложения. Они анализируют отзывы пользователей, исправляют баги и внедряют в сервис новые функции. Со временем цели компании и потребности аудитории могут меняться. Задача команды проекта — отслеживать изменения и адаптировать продукт под актуальные требования бизнеса и клиентов.

Чем больше в приложении функций, тем дороже их реализация. Сервис с базовым набором фичей обойдётся дешевле, чем сложный продукт с голосовым управлением и встроенным чат-ботом.

Выделяют два подхода к созданию мобильных сервисов: нативный и кроссплатформенный. В первом случае разрабатывается отдельное приложение для каждой операционной системы — это требует больше ресурсов. Во втором случае используется единая кодовая база для всех платформ, что сокращает затраты.

Сложный дизайн с уникальными иконками, 3D-элементами и насыщенной анимацией добавляет стоимости проекту. Простой и минималистичный визуальный стиль позволяет снизить затраты на разработку.

Если к приложению подключают сторонние сервисы, например, платёжные системы, это увеличивает объём работ и, соответственно, расходы.