Редизайн приложения с заботой о пользователе: как преобразить продукт и сохранить аудиторию

Редизайн — обновление внешнего вида и функциональности приложения. Его цель — сделать сервис более современным и удобным для пользователей.

В рамках редизайна могут измениться цвета, шрифты, иконки, навигация и даже структура интерфейса, что повлияет на путь пользователя. Например, если раньше ему нужно было пролистать пять экранов, чтобы оформить заказ, после редизайна этот процесс может сократиться до двух кликов.

Обычно редизайн проводят в ответ на изменение потребностей бизнеса и целевой аудитории, а также появление новых технологий и тенденций на рынке. Вот четыре стандартные ситуации, когда бизнес обращается за обновлением интерфейса:

Редизайн подразумевает не создание продукта с нуля, а работу с уже существующим фундаментом. У приложения есть аудитория, которая привыкла к текущему интерфейсу, даже если он не всегда удобен. Пользователи знают, на какие кнопки нажимать, чтобы выполнить свою задачу, и изменения могут вызвать у них стресс. Чтобы редизайн не отпугнул аудиторию, к процессу нужно подойти деликатно. Вот шаги, которые помогут сделать это правильно.

Редизайн мобильного приложения можно условно разбить на семь этапов. Рассмотрим задачи, которые решают на каждом из них.

Прежде чем приступать к редизайну, важно понять, что требует изменений, а что в приложении и так работает хорошо. Для этого проведите глубокую аналитику.

Кроме того, обратите внимание на новые технологические тренды, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, виртуальная и дополненная реальность. Редизайн — шанс внедрить инновации в приложение, чтобы предоставить пользователям уникальный опыт и отстроиться от конкурентов.

Собранная в процессе исследований информация помогает сформулировать задачи редизайна и новые требования к интерфейсу. Например, если пользователи пишут в отзывах, что не могут быстро найти какую-то функцию, нужно улучшить её видимость. Как вариант, можно перенести кнопку на более заметное место. Если юзеры жалуются на медленную загрузку приложения, необходимо оптимизировать производительность. Например, уменьшить количество анимации.

Глобальная задача редизайна — не просто повысить эстетичность интерфейса, а решить реальные проблемы пользователей и увеличить показатели бизнеса. Чтобы в будущем оценить успешность перепроектирования, необходимо установить чёткие цели и привязать их к конкретным метрикам. Например, если изменения направлены на улучшение пользовательского опыта, цель может звучать так: «снизить количество обращений в техподдержку по вопросам интерфейса на 20%».

Редизайн может быть точечным и глобальным. В первом случае изменения касаются отдельных элементов интерфейса. Например, расположения текстовых блоков, формы кнопок или стилистики иконок. Во втором — меняется не только визуальная составляющая, но и структура приложения.

И в той, и в другой ситуации важно, чтобы обновления гармонично вписались в сервис и помогли улучшить его функциональность. Для этого специалисты пересматривают и корректируют пользовательские сценарии, а также разрабатывают новую дизайн-концепцию, которая закрепляет основные принципы визуального оформления. Она включает в себя цветовые схемы, типографику, а также рекомендации по расположению элементов и настройке анимации.

После утверждения концепции создают прототипы — черновые макеты экранов. Они позволяют визуализировать структуру и примерное оформление нового интерфейса, а также протестировать дизайн на аудитории и понять, насколько он удобен. Замечания пользователей принимают к сведению и при необходимости дорабатывают задумку.

Далее дизайнеры отрисовывают макеты всех экранов приложения. В работе они опираются на выбранную концепцию визуального стиля и гайдлайны операционных систем. В этих документах содержатся рекомендации, как сделать интерфейс удобным для пользователей iOS и Android.

Если релиз обновлённой версии продукта планируется на разных платформах, дизайн адаптируют под особенности каждой ОС. Чтобы приложением было удобно пользоваться на разных девайсах, макеты масштабируют под смартфоны, планшеты и компьютеры. А если сервис предлагает пользователям выбор между светлой и тёмной темой, дизайнеры продумывают, как он будет выглядеть в обоих режимах, и подбирают дополнительные оттенки.

Когда все элементы дизайна отрисованы, их собирают в UI Kit — библиотеку готовых компонентов. Она помогает разработчикам быстро интегрировать новые элементы интерфейса в код и поддерживать консистентность интерфейса при добавлении новых функций.

На этом этапе начинается реализация изменений, которые были спланированы ранее. Чтобы заменить старые компоненты интерфейса, настроить взаимодействие с новыми и добавить в сервис дополнительные фичи, разработчики редактируют кодовую базу и дописывают новые фрагменты кода. Программисты также следят за тем, чтобы изменения не нарушили логику работы других частей приложения и не повлияли на стабильность работы сервиса.

Перед запуском обновлений важно удостовериться, что приложение работает стабильно и не содержит ошибок. Для этого проводят серию тестов.

Когда все тесты проведены, а баги исправлены, можно переходить к релизу обновлений. Их загружают в магазины приложений, а пользователей уведомляют об изменениях в интерфейсе.

Ключевая задача в первые недели после релиза — оперативно исправлять ошибки и улучшать функциональность сервиса. На этом этапе важно анализировать обратную связь пользователей и внимательно следить за ключевыми показателями, такими как скорость загрузки, стабильность работы приложения, количество сбоев и вовлечённость пользователей. Статистика и отзывы дают понять, насколько юзеры довольны обновлениями и как изменения влияют на их поведение. Также с помощью мониторинга и аналитики можно выявить и устранить проблемы, которые не удалось обнаружить во время тестирования.

Редизайн мобильного приложения требует тщательной проработки. Если пропустить один из этапов, есть риск столкнуться с последствиями в виде оттока аудитории и снижения конверсии сервиса. Рассмотрим типичные ошибки, которых важно избегать в процессе перепроектирования интерфейса.

Новый дизайн не всегда гарантирует улучшение пользовательского опыта. Когда изменения не учитывают потребности целевой аудитории и нарушают привычные сценарии взаимодействия с приложением, редизайн приводит к разочарованию пользователей. Например, если убрать часто используемые функции с главного экрана.

Чтобы избежать негативного фидбека, не забывайте про аналитику. Перед стартом редизайна проанализируйте отзывы пользователей. Используйте их жалобы и пожелания, чтобы выявить области, которые требуют улучшения, и определить сценарии, которые нельзя менять. После релиза обновлений продолжайте мониторинг обратной связи и убедитесь, что после редизайна приложение стало удобнее.

Без планирования и заранее поставленных задач изменения могут оказаться несогласованными и лишёнными логики, а редизайн — неэффективным. Отсутствие чётко сформулированных целей мешает понять, чего вы хотите достичь с помощью обновлений и что нужно сделать, чтобы прийти к желаемому результату.

Постановка KPI (Key Performance Indicators — ключевых показателей эффективности) помогает направить усилия на решение конкретных проблем. Например, на улучшение конверсии, отзывчивости или юзабилити приложения. Наличие целей позволят наметить план действий, сформировать бэклог задач и двигаться к результату по понятной схеме.

Иногда желание внедрить как можно больше полезных функций и улучшений приводит к обратному эффекту — интерфейс становится перегруженным. Пользователям становиться сложно ориентироваться в сервисе, а время на поиск нужных фичей увеличивается.

Чтобы не допустить эту ошибку, важно придерживаться принципа минимализма. Каждый элемент интерфейса должен быть функционально обоснован. Проведите ревизию существующих функций. Если какие-то фичи редко используются, их можно скрыть в дополнительные меню или ликвидировать. Задача нового дизайна — облегчать навигацию, а не усложнять её.

Обычно пользователи негативно воспринимают кардинальные перемены — это подтверждает Якоб Нильсен, эксперт по юзабилити и основатель компании «Nielsen Norman Group». Он объясняет это тем, что люди не хотят тратить время на то, чтобы освоить новый интерфейс. Их главная цель — быстро и эффективно решать свои задачи.

Чтобы сделать редизайн менее травматичным, важно грамотно подготовить аудиторию. Это можно сделать тремя способами:

Подготовленная аудитория с большей вероятностью воспримет редизайн позитивно, а переход на новую версию станет плавным.

Отвечаем на самые распространённые вопросы предпринимателей, которые планируют провести редизайн приложения.

На продолжительность редизайна влияет объём работы и сложность проекта. Точечные изменения, такие как обновление цветовой схемы или переработка отдельных экранов, обычно требуют от нескольких недель до пары месяцев. Если речь идёт о полном редизайне — с изменением архитектуры приложения, добавлением новых функций, корректированием пользовательских сценариев и визуального стиля, — процесс занимает больше времени, например, несколько месяцев.

Вы можете почитать, как команда MobileUp проводила редизайн приложений «ИЛЬ ДЭ БОТЭ», «МКБ Инвест» и DMV Genie. Наши кейсы помогут понять, за какой период можно реализовать разные обновления интерфейсов.

Стоимость редизайна мобильного приложения зависит от сложности продукта и масштаба изменений. Чем больше в приложении уникальных экранов и чем «навороченнее» дизайн, тем дороже стоит перепроектирование. А «тюнинг» отдельных элементов интерфейса обойдётся значительно дешевле, чем полный пересмотр пользовательских сценариев и разработка новой дизайн-концепции.

Кроме объёма работ, на стоимость влияет сложность функций и выбор технологий для их реализации. Например, внедрение дополненной реальности или искусственного интеллекта существенно увеличит стоимость проекта. Точный бюджет рассчитывают после составления плана и оценки объёма работы.

Без своевременных изменений в интерфейсе продукт теряет свою привлекательность для аудитории. Поэтому редизайн не должен быть разовой задачей, которая выполняется раз в несколько лет. После релиза приложения важно постоянно анализировать метрики, дорабатывать интерфейс и внедрять новые фичи. Это показывает, что вы следите за развитием индустрии, заботитесь о своей аудитории и готовы меняться к лучшему.

Главное — основываться на аналитике, чтобы обновления не только повышали визуальную привлекательность сервиса, но и положительно отражались на ключевых бизнес-показателях.