Корпоративные приложения: как создать удобный инструмент для сотрудников

Корпоративное мобильное приложение — это цифровой продукт, предназначенный для сотрудников компании. Он помогает решать рабочие задачи, общаться с коллегами, получать доступ к внутренней информации и сервисам.

Функциональность корпоративного приложения зависит от нужд и специфики бизнеса. В ритейле внутренние сервисы часто разрабатываются для повышения эффективности продавцов-консультантов. Например, в ювелирных магазинах SOKOLOV с помощью приложения сотрудник может быстро получить информацию о покупателе, его бонусах и специальных предложениях. Такой подход помогает персонализировать обслуживание и работает на повышение продаж.

В финтехе приложения для сотрудников также позволяют упростить взаимодействие с клиентами. В офисах «Сбера» менеджеры работают через специальную программу, которая позволяет оперативно обрабатывать запросы клиентов и предлагать им продукты банка, например, подписку или программу страхования. В «Т-банке» через корпоративное приложение курьеры оформляют кредитные и дебетовые карты.

Корпоративные приложения также создают для решения личных задач сотрудников, например, подачи заявления на отпуск или получения расчетного листа. В этом случае приложение автоматизирует рутинные задачи, разгружает кадровый и бухгалтерский отделы.

В отличие от обычных приложений корпоративные не должны быть доступны любому желающему. Они бывают — условно-открытыми и закрытыми.

Условно открытое корпоративное приложение можно скачать из Google Play или App Store. Чтобы получить доступ к функциональности, компания отправляет сотруднику индивидуальный код авторизации или заранее регистрирует аккаунт. Некоторые условно-открытые приложения доступны не только персоналу. Они могут предлагать ограниченную функциональность для внешних пользователей, например, гостевой вход или доступ к общей информации о компании.

Корпоративное приложение «SPAR команда» открыто для скачивания в сторах. Оно предлагает большой набор возможностей для сотрудников компании и соискателей.

Со своего смартфона работники могут посмотреть график смен и отпусков, заказать справку, отправить заявление, пройти обучение и узнать новости.

Также через приложение ритейлер решает вопросы найма и развития HR-бренда — любой пользователь может отправить резюме, посмотреть актуальные вакансии и устроиться на работу в удобном формате.

Закрытые корпоративные приложения не распространяются за пределы организации. Компания делится ссылкой или QR-кодом на скачивание после трудоустройства человека.

Такие приложения обычно выбирают организации, работающие с конфиденциальной информацией: государственные структуры, банки и финансовые учреждения, оборонные предприятия, крупные корпорации с собственными разработками. Закрытая система позволяет компаниям полностью контролировать, где и как хранятся их данные.

Рассмотрим основные преимущества разработки внутреннего цифрового продукта.

Корпоративные приложения оптимизируют процессы и автоматизируют выполнение рутинных операций. В результате компания повышает производительность и снижает количество ошибок, связанных с человеческим фактором. А у сотрудников высвобождается время для важных стратегических задач.

Пример. Все финансовые отчёты в бухгалтерской компании проверяются вручную. Это занимает около трёх часов в день. Корпоративная система управления документами позволит автоматизировать процесс и ускорить обработку документов. А у сотрудников появится больше времени для работы с клиентами и анализа данных.

Корпоративные приложения формируют единое информационное пространство. Это особенно важно для компаний, которые практикуют удалённый формат работы или имеют филиалы в разных городах. Их сотрудники получают возможность обмениваться конфиденциальной информацией без риска утечки данных.

Пример. Команды строительной компании разбросаны по разным городам. Внедрение платформы для совместной работы над проектами позволит безопасно обмениваться документами, и общаться в мессенджере. Вся информация хранится на серверах компании и защищена от несанкционированного доступа. Команда сможет свободно обсуждать детали проектов и стратегические планы без опасений, что о чём-то узнают конкуренты.

Корпоративные приложения помогают оперативно реагировать на изменения и адаптировать бизнес-процессы под новые вызовы.

Пример. Компания работает в сфере digital-маркетинга — помогает брендам договариваться об интеграциях с блогерами. В связи с новым законом о маркировке рекламы она должна перестроить свои процессы и разработать новый алгоритм взаимодействия с инфлюенсерами. А самое главное — научить менеджеров маркировать рекламу. Можно провести офлайн-обучение для всех сотрудников, но это долго и дорого. А можно добавить онлайн-курс в приложение и оперативно погрузить менеджеров в новые стандарты работы.

Подобного подхода придерживается Сбер. У банка есть специальные приложения, с помощью которых сотрудники получают удалённый доступ к учебным материалам. Например, «Виртуальная школа».

Корпоративные приложения предоставляют инструменты для сбора, анализа и визуализации данных в режиме реального времени из различных источников. Они могут интегрироваться с CRM-системами, ERP-платформами, системами учёта и даже IoT-устройствами. В зависимости от целей бизнеса, собираются финансовые показатели, информация о продажах, логистике, метрики эффективности сотрудников, данные о клиентах. Это позволяет руководителям принимать обоснованные решения, прогнозировать результаты и оптимизировать бизнес-процессы.

Архитектурный стиль определяет, как различные компоненты приложения взаимодействуют между собой, обеспечивает его функциональность, безопасность и масштабируемость. Рассмотрим популярные виды архитектуры.

Монолитная архитектура — подход, при котором все части приложения работают как единое целое, а компоненты тесно связаны между собой.

Преимущества:

Недостатки:

Микросервисная архитектура — подход, при котором мобильное приложение разделяется на множество независимых сервисов.

Преимущества:

Недостатки:

Часто сотрудники используют для работы приложения, которые не отвечают требованиям безопасности. Это повышает риски утечки конфиденциальной информации и взломы. При разработке корпоративных цифровых продуктов вопросам защиты уделяется особое внимание. Для обеспечения безопасность внедряют:

Обеспечение безопасности тесно связано с масштабируемостью. Основные методы масштабируемости бизнес-приложений:

Корпоративный сервис проходит те же этапы разработки, что и цифровой продукт для внешних пользователей. Всё начинается со сбора требований и заканчивается публикацией приложения и его последующей поддержкой.

Разработка корпоративных приложений начинается со сбора требований бизнеса и определения целей. Обычно на старте есть идея, которую нужно преобразовать в чёткое техническое задание. На этом этапе подключается аналитик, который выступает связующим звеном между бизнесом и командой разработки. Он помогает понять, что именно нужно компании, что важно автоматизировать и как это повлияет на общую эффективность. Аналитик проводит интервью с ключевыми стейкхолдерами, изучает существующие бизнес-процессы. По итогам формирует техническое задание и декомпозирует задачи для дизайнеров и разработчиков.

После сбора требований команда переходит к созданию упрощённой версии будущего продукта — прототипу. С его помощью можно визуально структурировать основные идеи и функциональные элементы. На этом этапе речь идёт не о полностью работающем приложении, а о черновом макете, который демонстрирует будущую функциональность.

На этапе прототипирования команда получает обратную связь от бизнеса и будущих пользователей. Прототип позволяет убедиться, что все ключевые аспекты правильно поняты и заложены в дизайн. Также можно выявить потенциальные проблемы на ранних этапах и внести необходимые корректировки до начала разработки.

Если сотрудникам неудобно работать с приложением, эффективность компании может снизиться. Например, работники испытывают трудности с навигацией по CRM-системе или не могут быстро найти нужные функции. Это приведёт к снижению продуктивности и вызовет негативное отношение к новому инструменту.

Чтобы избежать такой ситуации, дизайнеры продумывают пользовательские сценарии. Цель — создать интуитивно понятный интерфейс, который будет помогать в работе, а не испытывать нервы на прочность.

Результатом этого этапа разработки становятся следующие артефакты:

После передачи материалов разработчикам, дизайнеры продолжают поддерживать проект,чтобы при необходимости оперативно внести изменения или доработать какой-то сценарий.

На этом этапе идея бизнес-приложения начинает превращаться в реальный продукт. Разработчики приступают к технической реализации — создают серверную инфраструктуру и базу данных, работают над бизнес-логикой и алгоритмами. Параллельно реализуют функциональность и создают пользовательский интерес. А после — интегрируют фронтенд с бэкендом.

Инженеры по тестированию обычно подключаются к проекту ещё на этапе проектирования. Они покрывают продукт тест-кейсам. Применяют разные виды тестирования, чтобы убедиться, что всё работает так, как задумано.

После завершения разработки и тестирования приложение внедряется в корпоративную инфраструктуру. Этот процесс включает следующие шаги:

Когда у компании уже есть несколько корпоративных приложений для разных задач, встаёт вопрос удобства и эффективности передачи данных между ними без искажения информации и вероятности утечек. Соединить службы, базы данных и системы организации в единую структуру помогает интеграция корпоративных приложений (EAI).

Существует несколько основных методов, как интегрировать новый продукт в имеющуюся систему.

Инвестиции в корпоративное приложение окупаются повышением производительности и улучшением коммуникации между сотрудниками. Хотите получить индивидуальную оценку корпоративного приложения — просто оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.