Аутстаффинг: как решить проблему временной нехватки IT-специалистов в команде

Компания-заказчик анализирует бизнес-задачу и определяет, каких сотрудников не хватает в команде для её решения. Перечисляет знания и навыки, которыми должен обладать каждый специалист, а также задачи, которые ему предстоит выполнять.

Заказчик выбирает аутстаффинговое агентство для сотрудничества. Обычно отталкиваются от опыта работы с аналогичными проектами, репутации на рынке и отзывов клиентов.

Заказчик и исполнитель обсуждают условия сотрудничества и заключают договор. В нём фиксируют предмет оказания услуг, длительность отчётного периода, порядок оплаты и зоны ответственности сторон. Аутстаффинговая компания подбирает подходящих под требования клиента специалистов и отправляет их кандидатуры на согласование. С теми, кто понравился, проводят собеседования и при необходимости просят выполнить тестовое задание. Когда состав команды «арендуемых» специалистов утверждён, в дополнительных соглашениях к договору указывают перечень задач, стоимость услуг в час и другие детали.

«Арендуемых» сотрудников подключают к проекту и знакомят с командой. Они начинают решать задачи компании-заказчика — удалённо или в офисе, при этом формально продолжают числиться в штате агентства-аутстаффера. Постановкой задач «арендуемым» сотрудникам и отслеживанием прогресса проекта занимается заказчик. Если в процессе он понимает, что его не устраивает качество кода или скорость работы аутстаф-специалиста, он вправе потребовать замену.

Агентство-аутстаффер берёт на себя бухгалтерский и кадровый учёт, выплачивает зарплаты, решает административные вопросы. А в прописанные в договоре сроки предоставляет компании-заказчику отчёты о эффективности предоставленных сотрудников и проделанной работе в целом.

У компании нет собственной команды разработки или внутреннего эксперта, который бы разбирался в IT. При этом у неё есть потребность в цифровом продукте и бюджет на его создание. Тогда она обращается в аутстаффинговое агентство — озвучивает бизнес-задачу, договаривается о сроках и цене её реализации.

Результат сотрудничества в формате аутсорсинга — готовый проект, к примеру, мобильное или веб-приложение, над которым работала внешняя команда. Эта же команда несёт ответственность за качество созданного продукта.

У компании есть внутренняя IT-команда, но не хватает «рук» для решения текущих задач. Она обращается к услугам аутстаффингового агенства, чтобы арендовать одного или нескольких специалистов, которые на время станут частью команды. Заказчик самостоятельно контролирует работу, следит за выполнением спринтов и несёт ответственность за конечный результат.

Бизнес нанимает аутсорс-команду, чтобы решить конкретную задачу. Например, разработать мобильное приложение. Заказчик не акцентирует внимание на том, кто именно выполняет работу и не вмешивается в организацию бизнес-процессов. Аутсорсинговое агентство самостоятельно запускает и ведёт проект до финала. Заказчик получает готовый сервис, созданный по его требованиям.

К аутстаффингу прибегают, когда внутри уже есть экспертиза. Цель заказчика — не делегировать разработку стороннему подрядчику, а усилить собственную команду недостающими специалистами. Заказчик самостоятельно выстраивает процесс работы — ставит задачи и отслеживает статусы по ним.

При аутсорсинге ответственность за конечный результат на подрядчике. При аутстаффинге — на компании-заказчике.

При аутсорсинге оплата производится за результат работы, а при аутстаффинге — за рабочее время предоставленных сотрудников.

Один из ключевых плюсов аутстаффинга в том, что он позволяет быстро найти и подключить к проекту специалиста с соответствующими компетенциями. Однако на его онбординг всё равно потребуется время, что может немного тормозить работу на первых порах. Однако это всё равно более оптимальный с точки зрения сроков и бюджета вариант, нежели собственными силами искать сотрудника в штат.

Сторонний сотрудник получает доступ ко внутренней информации и документации. Например, он видит, как выстроены процессы внутри компании, какие организации являются её клиентами, над какими проектами ведётся работа. Чтобы обезопасить себя от утечки информации, стоит подписать NDA — Non-Disclosure Agreement, соглашение о неразглашении.

По нашему опыту, одни из наиболее «арендуемых» по модели аутстаффа специалисты — аналитики. Иногда на проекте нужен один аналитик, который уже сталкивался с похожей задачей, знает, что делать. Дешевле и быстрее взять такого сотрудника на аутстафф в начале проекта и обращаться за консультациями на более поздних этапах, чем искать его для найма в штат.

Можно привлечь к проекту дизайнера с опытом разработки макетов приложений для конкретного направления бизнеса. Знания специфики ниши и поведенческих особенностей целевой аудитории помогают им разрабатывать удобные пользовательские интерфейсы.

Ещё одна популярная на аутстаффе категория сотрудников — разработчики. Как правило, компании рассматривают Senior или Middle+ кандидатов. А одни из самых востребованных специализаций — Java-разработчик, PHP-разработчик и Frontend-разработчик. Если на проекте много горящих задач и команда не успевает закрыть их в срок, временно привлекают дополнительные руки. Они помогают «потушить пожары» и уходят, когда работа подходит к концу.

У внешних экспертов непредвзятое отношение к проекту, а ещё они владеют разными методиками тестирования, привносят новые подходы и помогают повысить качество продукта.

Аутстаффинг позволяет привлекать менеджеров с опытом управления IT-проектами. Они говорят с айтишниками на одном языке, знакомы со спецификой задач и потенциальными рисками.