Что проверить перед запуском мобильного приложения

1. Проблемы с геолокацией

Если приложение использует геолокацию, то нужно проверить, как оно ведёт себя в типичных случаях.

Первая ситуация: пользователь запретил приложению доступ к геолокации

Как должно быть: показать пользователю сообщение и предложить перейти в настройки, чтобы разрешить доступ.

Как проверить: в настройках запретить приложению доступ к геоданным и запустить приложение.

iOS-приложение Maps.me показывает детальную инструкцию по включению геолокации.
iOS-приложение «Яндекс.Карты» вообще ничего вам не сообщит, пока вы не нажмете кнопку определения местоположения.

Вторая ситуация: приложению не удаётся быстро определить координаты пользователя. Например, если он находится в помещении или выключил Wi-Fi и мобильный интернет.

Как должно быть: показать последнее определённое местоположение пользователя, а если его нет — показать какую-то точку по умолчанию или заглушку, но не карту в море.

Как проверить: включить авиарежим и запустить приложение.

Приложения Google Maps, «Яндекс.Карты», Maps.me (iOS-версии) показывают последнее определенное местоположение.
Android-приложение Waze показывает пользователю карту в море.

2. Проблемы с интернетом

Первая ситуация: пользователь совершает действие, для которого нужен доступ к интернету. Например, нажимает на кнопку «Загрузить». А интернета в этот момент нет.

Как должно быть: пользователь остаётся на том же экране и видит сообщение об отсутствии интернета на понятном человеческом языке.

Как проверить: запустить приложение, выключить интернет, нажать на какую-нибудь кнопку действия.

При попытке найти ближайшие велостанции iOS-приложение «Велогород» подсказывает, что доступа к интернету нет.
В iOS-версии TaxFree4U при тапе на кнопку «Восстановить» ничего не происходит.

Вторая ситуация: пользователь хочет перейти в другой раздел приложения, например, из бокового меню, а доступа к интернету нет.

Как должно быть: приложение загрузит раздел в том состоянии, в котором пользователь покинул в последний раз. Пользователь увидит сообщение об отсутствии интернета на понятном человеческом языке.

Как проверить: запустить приложение, зайти в один из разделов, потом перейти в другой, отключить интернет, вернуться в предыдущий раздел.

iOS-приложение Telegram оставляет уже загруженные сообщения всегда доступными.
В iOS-приложении Avito переписка загружается каждый раз по новой, даже если мы были на этом экране два нажатия назад.

Третья ситуация: интернет есть, но нестабильный — и он пропал в процессе загрузки экрана.

Как должно быть: пользователь увидит не пустой экран, а экран-заглушку с грустной иконкой и сообщением об отсутствии интернета. Если часть данных уже успела загрузиться, приложение оставит их на экране и покажет сообщение о том, что есть проблемы с интернетом.

Как проверить: запустить приложение, зайти в один из разделов, потом перейти в другой раздел, для которого нужно загрузить много данных с сервера, и в процессе загрузки отключить интернет.

iOS-приложение «ВКонтакте» при разрыве связи с интернетом оставляет ленту в том состоянии, в котором успело её загрузить.
iOS-версия HeadHunter при разрыве соединения вместо уже найденных и показанных на экране вакансий раньше показывала заглушку. Достаточно было немного поскроллить экран с результатами поиска.

Четвёртая ситуация: при открытии экрана не было интернета, он появился уже после.

Обработка такой ситуации нужна не в каждом приложении и не на каждом экране. Но она очень актуальна для чатов, соцсетей и приложений, работающих с картой.

Как должно быть: приложение периодически проверяет, не появился ли интернет снова. Если появился — загружает нужные данные автоматически без дополнительных действий со стороны пользователя.

Как проверить: запустить приложение, включить авиарежим, выключить авиарежим.

iOS-приложение Uber при появлении интернета автоматически возобновляет загрузку данных.
iOS-версия «Яндекс.Такси» ждёт, пока пользователь сдвинет карту.

3. Проблемы с сервером

Сервер может возвращать различные виды ошибок. При этом пользователь не должен видеть непонятные сообщения вроде «401 Token is invalid» или неопределенное «Internal server error». Нужно объяснить ему, что делать: попробовать совершить действие ещё раз через некоторое время или обратиться в службу технической поддержки.

Логика и сценарий проверки здесь такие же, как и при проблемах с интернетом. Только вместо отключения интернета нужно попросить серверного разработчика отдавать приложению различные ошибки.

Во всех случаях должно отображаться сообщение на понятном языке или экран-заглушка.

Android-приложение Gusli в случае проблем с сервером показывает понятное сообщение об ошибке.
Android-приложение Facebook после обновления одной из версий не давало авторизоваться в системе. При этом появлялось непонятное для простого пользователя сообщение.

Названия кнопок

В продуманных приложениях названия кнопок соответствуют тому, что произойдёт при их нажатии, и побуждают к действию. Например: «Выбрать» и «Подтвердить» вместо «ОК», «Отказаться» вместо «Отмена», «Найти мастера» вместо «Поиск мастеров».

В iOS-приложении DMV Genie заказчик уделил много времени всем текстам и названиям кнопок, чтобы всё было максимально понятно для пользователя.
В iOS-приложении Profi.ru кнопка «Заказать» в «Избранном» не подходит по смыслу. При нажатии на неё открывается форма для отправки сообщения специалистам. Заказ при этом не оформляется. Здесь больше подойдёт кнопка «Оставить заявку».

Сообщения и диалоги

В разделе с проблемами мы говорили, что сообщения об ошибках должны быть написаны на понятном каждому человеку языке. На самом деле, это относится ко всем текстам в приложении.

iOS-приложение «Эриус» просто объясняет, что нужно сделать пользователю.
А инструкция по оплате в iOS-приложении «Метро Москвы» написана сложным канцелярским языком, в котором тяжело разобраться.

Подтверждения для важных действий

Когда пользователь совершает критичные действия, которые нельзя вернуть назад или которые могут доставить ему неудобства, нужно обязательно показывать диалоги-подтверждения. Примеры таких действий: выход из учётной записи, удаление контента, отмена заказа и так далее.

iOS-приложение «ВКонтакте» при выходе из учётной записи запрашивает подтверждение.
iOS-приложение PlayStation разлогинивает сразу.

Заглушки

Когда пользователь только установил приложение, в некоторых разделах у него будет пусто, например, в списке заказов. Чтобы эти разделы не были пустыми и грустными, в них размещают специальные заглушки с картинкой и пояснением, как заполнить этот раздел.

В продуманном приложении помимо текста будет кнопка. Например, «Создать первый заказ».

iOS-версия WhatsApp вместо пустого экрана показывает полноценную инструкцию, как добавить сообщение в избранные. Раздел «Избранное» в iOS-приложении Visit Petersburg показывает пустой экран.

Связь с техподдержкой

В продуманных приложениях на видном месте (например, в боковом меню или в профиле) есть контакты технической поддержки. Это позволяет уменьшить количество гневных отзывов в App Store и Google Play.

В iOS-версии Aladdin телефон и email техподдержки расположены на видном месте.
А в iOS-приложении iTunesConnect есть только ссылка на веб-страницу с FAQ, при переходе на которую возникает ошибка: «Page not found».

Крэшлог

Чтобы отслеживать, как часто приложение «падает» и у какого процента пользователей, настраивают сбор крэшей. Кроме того, они помогают разработчикам быстрее разобраться с причиной падения.

Статистика самых распространенных крэшей в Crashlytics для приложения DMV Genie

Базовые показатели аналитики

Часть этой информации можно посмотреть в iTunesConnect или Google Developer Console и без интеграции отдельного сервиса. Полный набор: количество установок, количество активных пользователей, среднее время, проводимое в приложении и прочее, — доступен только в специализированных сервисах аналитики.

Эта информация даст понять, востребовано ли ваше приложение и помог ли бюджет на продвижение.

Главный экран в Google Analytics

Просмотры экранов

Так вы сможете узнать, в каких разделах приложения пользователи проводят больше всего времени. Например, если у вас есть важный раздел с акциями, но пользователи туда не заходят, то, возможно, интерфейс приложения нужно доработать.

Раздел статистики просмотров экранов в Google Analytics

Ключевые бизнес-показатели

Если в приложении пользователи что-то заказывают или покупают, смотреть количество этих действий и считать конверсию удобно в аналитике. Для этого нужно настроить специальные «кастомные события». В приложении «Туту ЖД» список таких событий занимает четыре полных листа А4.

Если у вас не такой масштабный проект, то вам будет достаточно одного-трёх событий. Например, «Заказ оплачен» или «Лайк новости».

Раздел статистики по событиям в Google Analytics для приложения Aerostat iOS

Технические моменты

На ранних этапах разработчик обычно настраивает взаимодействие с внешними сервисами через тестовые аккаунты. Например:

• отправку тестовых сборок (HockeyApp, TestFlight и так далее);
• крэшлог и сбор аналитики (Crashlytics, Google Analytics, Firebase и так далее);
• карты (Google Maps, «Яндекс.Карты», OSM и так далее);
• push-уведомления (Firebase и другие).

К моменту релиза приложения все эти сервисы должны быть переведены на аккаунты заказчика. Это может показаться очевидным, но мы не раз сталкивались с ситуациями, когда это не было сделано. Также после перевода всех сервисов на аккаунты заказчика нужно проверить, что они работают.